Alice hat sich wohl versprochen …
Auch zum Ende der Woche 3 ohne Telefon – nach unbotmäßiger, da so nicht beauftragter Abschaltung —, der »Service« von Alice trotzt Einschreiben (mit Rückschein) mit Fristsetzung, keine Information durch Alice und nicht einmal der Ansatz eines Problemlösungsversuches durch Alice.
Anstatt zum Beispiel durch Parallelbestellung z. B. die verunglückte DSL-Leitung zu retten — Alice »mahnt« mit absoluter Geduld Termine bei der Telekom an. Erfolglos zwar, aber das bleibt ja – für Alice – folgenlos: es ist ja des Kunden Telefonnummer, die durch Alice zum falschen Zeitpunkt gekündigt wurde, wozu also Eile?
Anstatt die einzigartigen Möglichkeiten von Alice zu nutzen – Alice bietet Mobilfunk für Sprache und sogar, als »Alice Quickstart«, als DSL-Schaltzeitüberbrückung an – besteht Alice’ »Service« darin, den Kunden, wenn er den Status wieder und wieder erfragt, mit Durchhalteparolen zu verärgern.
Es ist wirklich ein trauriges Bild, was sich hier bietet; Alice’ »Service« ist, aus meiner Erfahrung, deutlich rückständiger, unkreativer und kundendesinteressierter als die Telekom sich mir je dargestellt hat.
Als die Telekom bei der Umstellung von ADSL auf ADSL2+ das Modem am Tag nach der verfrühten Umschaltung erst losschickte: ich konnte mir vollkommen problemlos ein solches (Speedport W500(V)) im örtlichen T-Punkt – gegen Bezahlung, die aber nach zwei Tagen voll rückerstattet wurde bei Rückgabe des Modems – holen.
Lösungsalternative für Alice wäre da gewesen, kostenlos schon mal GSM-SIMs zu schicken, auf die die neuen Alice-Festnetznummern, oder in Absprache mit dem Kunden zumindest eine oder zwei, weitergeleitet werden. Kam nix; Zubuchen geht kundenseitig nicht, da der Auftrag ja noch in Bearbeitung ist (ist jetzt »vorgemerkt«, Hammer!). Auf welchem Grabbeltisch bekommt man solch inflexible Software‽
Mir scheint dieser »Service« jedenfalls eines zu sein: beispiellos.