Daily Archives: 2009-08-3

T-Entertain: Der Ausfall durch unangekündigte Umstellungen …

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Tja, es waren doch »Wartungsarbeiten«, nämlich offensichtlich die Umstellung auf die tolle »Zielarchitektur«; denn seit dem VDSL-Ausfall letzter Nacht ist mein T-Entertain auf VLAN 7 tot. Nix geht mehr. Nun dachte ich natürlich auch weiter und checkte VLAN 8 des Datenstroms von meinem Speedport 300 HS (dem externen VDSL2-Modem) zu meinem Linux-Router – denn der windge Speedport W701V, den die Telekom seinerzeit als VDSL-Router anbot und ins Paket packte, wäre mit meinen Traffic hoffnungslos überfordert; abgesehen davon fehlt ihm das Gigabit-Interface, welches mein Default-Gateway als Router zwischen mehreren logischen Netzen auf dem gleichen (V)LAN schon aufgrund der Datenmengen (VDR, d. h. MPEG2-Datenströme, gespeichert in unhandlichen 2-GB-Häppchen, werden gespeichert, geschnitten und kopiert) braucht –, und siehe da, es gibt da per DHCP nun eine IP und es fließen auch schon mal Multicast-Datenströme.
Soweit, so … ich weiß nicht. Angeblich sollen solche Umstellungen ja im Vorfeld mit zwei Wochen Vorlauf angekündigt werden. Nur: meinem blöden T-Online-Mailzugang nutze ich ja nicht. Ich habe da nicht einmal Credentials zu griffbereit; aber vor der großen Beschwerdekeule doch lieber mal nachsehen? So kam es also, daß ich mich durch das T-Kundencenter klickte, ein neues Mailpassword setzte (nachdem ich das T-Online-Passwort angegilbten Ex-Einschreiben entreißen konnte) und, nach ein paar SNAT-Einstellungen, nicht nur per Web sondern auch per POP3 auf meine T-Offline-Mail zugreifen konnte.
Und was war? Nix war. Spam habe ich bekommen, Kram, der verdächtig nach Virus oder zumindest Malware ausschaut … 

wusel@jaunty-jackass:~$ file Desktop/Fotos-Bonhardt-XB-Jul-2009.ipg.zip
Desktop/Fotos-Bonhardt-XB-Jul-2009.ipg.zip: Zip archive data, at least v2.0 to extract
wusel@jaunty-jackass:~$ unzip -l Desktop/Fotos-Bonhardt-XB-Jul-2009.ipg.zip
Archive: Desktop/Fotos-Bonhardt-XB-Jul-2009.ipg.zip
Length Date Time Name
-------- ---- ---- ----
148503 07-24-09 17:45 Fotos-Bonhardt-XB-Jul-2009.ipg.com
-------- -------
148503 1 file
wusel@jaunty-jackass:~$ unzip -x Desktop/Fotos-Bonhardt-XB-Jul-2009.ipg.zip
Archive: Desktop/Fotos-Bonhardt-XB-Jul-2009.ipg.zip
inflating: Fotos-Bonhardt-XB-Jul-2009.ipg.com
wusel@jaunty-jackass:~$ file Fotos-Bonhardt-XB-Jul-2009.ipg.com
Fotos-Bonhardt-XB-Jul-2009.ipg.com: PE32 executable for MS Windows (GUI) Intel 80386 32-bit

…, die aber auch mein ClamAV, nachdem ich mir die Mail gebounct habe, als nicht virenverseucht einstuft. Hmm. Auch Hinweise auf diverse Dinge von T-Online waren da; irgendwann muß ich mal zwei Dienste aktiviert haben — ich habe sie prompt wieder abbestellt, da eh’ unnütz. Was aber durch vollkommene Abwesenheit glänzt ist jeglicher Hinweis auf einen geplanten Ausfall meines T-VDSL/T-Entertain-Zuganges am 03.08.2009 morgens. Was da ist, ist ein Hinweis wie folgt:

Date: Fri, 15 May 2009 16:45:07 +0100 (IST)
Message-Id: <Kilauea344266-99633-258978648-3-1102@flonetwork.com>
From: "T-Home Entertain Servicebrief" <t-home_...@....>
Reply-To: "Entertain Team" <entertain.team@....>
To: [T-Online-Nummer]@t-online.de
Subject: T-Home informiert: Wichtige Informationen zu Ihrem T-Home Entertain Anschluss!
[...] In diesem Zusammenhang möchten wir Sie darüber informieren, dass wir Ihnen aufgrund einer technischen Umstellung innerhalb der nächsten 2 Wochen in der Zeit zwischen 0 – 17 Uhr einmalig für einen Zeitraum von etwa 3 Stunden keine Internet-Dienste anbieten können.
Hiervon betroffen sind somit das Surfen im Internet, VoIP und IPTV. [...]

 

Wie, Mai – als auch Juni und Juli – war doch schon‽
Weil ich nun eh’ schon einmal da war, habe ich mich im Kundencenter umgeschaut, zum Beispiel wollte ich meine Telefoneinstellungen ansehen: FEHLER.
Naja, dann vielleicht wenigstens die Ich-bin-schon-groß-und-darf-auch-Schmuddel-Videoload-Content-sehen-PIN neu setzen (weiß der Henker, wo ich jenen Schrieb damals hingepackt habe); da man auch in der Vorschau nur »Erwachseneninhalt« sieht, wäre es ja zur Überprüfung des Videoload-Angebotes zumindest interessant, diesen Code zu kennen — da ich auch die Kauf-PIN nachhaltig entsorgt habe (mangels Plan, T-Entertain jemals wirkich zu nutzen; für mich ist’s ja nur ‘ne Zwangszugabe zu VDSL und als IPTV-Arbeiter bei der Konkurrent von gewissem technischen Reiz ;)) … Wie dem auch sei, meine »Netgate-Anmeldung konnte nicht durchgeführt werden«. Bin wohl doch noch nicht 18; vielleicht habe ich T-Online seinerzeit ja mein Führerscheinbild gezeigt? Ach nee, haste rosa Lappen, biste ja schon länger 18 … Naja, dann weiß ich auch nicht, warum das nicht geht.
Schön auch die Sache mit dem Anschluß online ändern (also Änderung beauftragen). VDSL habe ich, sagt auch das Programm, buchen kann ich aber nur DSL16plus. Und selbst da bietet diese strunzdoofe Software mir »FastPath« (war das nicht bei 16k/ADSL2+ automatisch inklusive?) und »Upstream 384 für DSL 2000« (16k hatte irgendwas bei 1 MBit/sec Upstream, IIRC?) als Zubuchoptionen an. Nur kein VDSL. (Ja, kommt im oberen Bild nicht so rüber; es hat gedauert, biß ich geschnallt habe, daß es keine getrennten Einstellungen sind, sondern auf jene, auf Seite 1 gemachten Einstellungen (Default: DSL 2000), aufbauen.)
Lessons learned: das Kundencenter ist ein kruder Mix aus Nichtfunktion und Klick-und-Kauf-mich-damit-Angeboten, in dem ich nichts verpaßt habe bislang — genauso wenig wie bei meiner T-Online-Mailadresse, die ich schon deshalb nicht nutze, weil ich sie eben nicht kostenlos providerunabhängig nutzen könnte. Und die Telekom bekommt demnächst Post. So richtig mit Briefmarke gegen Unterschrift … Hrmpft. Wenn sie mich nicht mehr wollen, sollen Sie’s einfach sagen.
Lichtblick: der X301T wird ggf. unter Linux ein Revival feiern, wenn ich hier T-Entertain wieder entsorgt habe. Also mit Glück kein – sehr – teurer Briefbeschwerer …

HD+, Ext2?

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Über heise tickerte heute die Ankündigung eines »neuartigen« Receivers:

Web.de-Gründer Matthias Greve hat angekündigt, zur IFA mit dem VideoWeb S500 den “ersten Satelliten-Receiver, der die Welt des HDTV-Fernsehens mit Internet-TV und vielen Internet-Anwendungen verknüpft” (wie Picasa oder Twitter), auf den deutschen Markt zu bringen. [...]
Eine Festplatte ist in dem [...] Gerät nicht eingebaut; der Receiver verwandelt sich bei Anschluss einer externen (EXT2/3-formatierten) Festplatte in einen Recorder. Auch Timeshifting wird unterstützt. Nach dem heutigen Kenntnisstand beachtet der VideoWeb S500 allerdings von HD+-Sendern wie RTL HD und ProSieben HD mitgesendete Broadcast-Flags; unterbindet also auf Wunsch der Sender beispielsweise die Aufnahme oder deaktiviert die Timeshifting-Funktion.

 
Da in meiner kleinen Welt es einfacher ist, eine externe Platte mit VFAT zu formattieren als beim typischen, Windows-inflitrierten, bundesdeutschen Haushalt, dort ein Ext2 draufzuschnallen, würde ich ja mal von Linux als Basis dieses Super-Duper-Receivers ausgehen. Wenn ich nun weiter spekuliere, daß auch dieses Gerät mittelfristig mit »optimierter«, d. h. dem Kunden- statt dem Senderwunsch entsprechender Firmware und damit Funktionalität ausstattbar sein wird: was bedeutet das für den Erfolg von HD+? Müßten nicht in einem solchen Falle zur Sicherheit alle HD+-Receiver dieses Types per Fernsignal unbrauchbar gemacht werden (siehe c’t-Artikel zu CI+, der CI-Basis von HD+)?
Tja, wie viel Einfluß auf die heimische Infrastruktur möchte man denn den Herren in ihren schwarzen Anzügen an ihren runden Tischen geben? Vom »mündigen Konsumenten« geht es in den Köpfen der Rechteinhaber leider nach wie vor nur in eine Richtung: in den komplett bevormundeten Pro-Nutzungs-Nochmalzahler.

Klar zum Ändern?

T-Entertain, oder: Warum all over one carrier eine scheiß Idee ist

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Jul 30 02:12:18 gw adsl-connect: ADSL connection lost; attempting re-connection.
Jul 31 02:12:30 gw adsl-connect: ADSL connection lost; attempting re-connection.
Aug 1 02:12:43 gw adsl-connect: ADSL connection lost; attempting re-connection.
Aug 2 02:12:55 gw adsl-connect: ADSL connection lost; attempting re-connection.
Aug 3 00:19:38 gw adsl-connect: ADSL connection lost; attempting re-connection.
Aug 3 00:20:19 gw adsl-connect: ADSL connection lost; attempting re-connection.
Aug 3 00:21:00 gw adsl-connect: ADSL connection lost; attempting re-connection.
Aug 3 00:21:42 gw adsl-connect: ADSL connection lost; attempting re-connection.
Aug 3 00:22:23 gw adsl-connect: ADSL connection lost; attempting re-connection.
Aug 3 00:23:04 gw adsl-connect: ADSL connection lost; attempting re-connection.
[...]

Das alleine wäre, naja, zu verkraften (Fallback über o2-HSDPA hat ja gegriffen), aber daß dann eine Stunde später VDSL die Grätsche machte, ist in-dis-ku-ta-bel. Echte Gemmen spuckt die Online-Störungsmeldung aus:

Analysedialog
Sie haben nun die Möglichkeit, mit Hilfe eines Analysedialoges die Störungsursache zu ermitteln. Bitte treffen Sie dazu in den einzelnen Schritten jeweils die Auswahl, die Ihrer Problemstellung am nächsten kommt.
Ihre Auswahl
Auswahl ist änderbar durch Klick auf den Link.

Betroffenes Produkt 05241 / xxxxxx
Problembereich Internetverbindung mit DSL
Diagnoseergebnis
Wir haben festgestellt, dass Sie einen T-Home Anschluss nutzen.
Für alle Anfragen zu T-Home ist für Sie die T-Home Hotline täglich 24 Stunden erreichbar.
- telefonisch: 0180 5 37 37 50 [sup]1[/sup]
- per E-Mail: support@t-home.de
Die Hotline hilft Ihnen bei allen Fragen zu Ihrem T-Home Anschluss, z.B. zur Bedienung oder Programmierung von VDSL-Modem, Netzanschlussgerät oder Settop-Box für das TV-System.
[sup]1[/sup] 0,14 Euro pro Minute aus dem deutschen Festnetz, abweichende Mobilfunkpreise möglich
[...]

 
Nee, Jungs, iss klar. Ihr macht’s kaputt, ich zahle? Fuck you, so haben wir nicht gewettet; zumal ich ja diesen lustigen 24-h-Entstörservice im Paket habe. Also, weiter gegoogled und die Hotlineauflistung gefunden, Störungsannahme angerufen. As usual beim ersten Mal rausgeflogen (Signalisierungsproblem T-Com<->Fritzbox-DECT-Seite am T-ISDN?), zweiter Anlauf dann wie folgt:
Ich: Guten Morgen, <Name>, meine Kundennummer ist <Nummer> … Seit ein Uhr zwei ist mein VDSL tot.
Hotline: Ah, da muß ich Sie bitten, die Entertain-Hotline anzurufen, VDSL kann ich nicht durchmessen. Ich kann mal schauen, ob da Wartungsarbeiten sind, das hatten wir heute schon öfter … [Pause] Ja, ich muß Sie bitten, die Entertain-Hotline anzurufen …
I: …
H: … aber ich kann versuchen, Sie zu verbinden. Moment bitte …
I: Ja, danke!
H: [Stille, dann:] Tut-tut-tut-tut-tut-tut-tut …
I: Ah, daß heißt wohl, durchstellen geht nicht. Supa. *klack*
Gut, ich habe keine Lust, jetzt zu warten, also, 01805 für Entertain angerufen, der leiseren virtuellemn Tuse gesagt, es handele sich um eine Störung, mit fragwürdigem Erfolg:
IVR: Fragen zur Rechnung können Sie auch kostenlos unter … stellen.
Ich: Störung!!!
IVR: Ich verbinde Sie mit der Rechnungabteilung. [klack] [Gedudel]
I: ‽‽‽
Hotlinerin: Guten Morgen, mein Name ist …, was kann ich für Sie tun?
I: Äh, ja, also, eigentlich habe ich eine VDSL-Störung, ich schätze, da bin ich falsch bei Ihnen gelandet ;)
H: Ja, Herr <Name>, ich kann Ihnen sagen, warum Sie hier gelandet sind, die Kollegen und ich versuchen schon seit Stunden, zur Technik durchzustellen, aber da ist immer besetzt.
I: Äh. ja. Also, Quintessenz, die Technik ist nicht erreichbar und mein VDSL bleibt erstmal down?
H: Hmm, ja…
I: Ahja, und dafür zahle ich 14 Cent je Minute? Ok, danke! *klack*
Nunja; wie schon wiederholt gesagt: T-Entertain ist für mich so relevant wie der sprichwörtliche chinesische Sack Reis. Die Qualität ist – verglichen mit DVB-S – grottenschlecht (eher DVB-T-Niveau), die technische Lösung mit Microsoft-Codecs mau, die Verschlüsselung aller nicht öffentlich-rechtlichen Programme mehr als flüssig (solange diese über Sat FTA, free-to-air, kommen), der teuer erkaufte Receiver funktioniert bis heute nicht wie beworben (kein USB, kein DVB-T – trotz zweier(!) DVB-T-Empfänger –; eine typische Mogelpackung der Telekom eben) und für die Sicherung der Daten auf der einzigen Festplatte stellt die Telekom nach wie vor keine Mechanismen bereit.
Aber mein VDSL hätte ich gern wieder in laufend, zumal nach der frechen, versuchten Umstellungsattacke auf DSL16plus …
T-Entertain ist für mich der Inbegriff für die Unzweckmäßigkeit (für den Endkunden), alles aus einer Hand zu nehnen; denn wenn diese Hand sich selbst verstümmelt, hat der Kunde geaug gar nichts mehr. Kein Internet, keine Telefonie (die, VoIP, über DSL/”Internet” geht), kein Fernsehen. Und das für nur 80 EUR/Monat — Schnäppchen!